Carta de Servicios

Carta de Servicios

Hospital Señor del Milagro

 AÑO: 2023

Identificación del Organismo: Ministerio de Salud Pública – Provincia de Salta

Denominación del Organismo: Hospital “Señor del Milagro”

Responsable de la elaboración de la Carta de Servicios

Dr. Jose Antonio Soto Ruiz

Dirección: Avenida Sarmiento n° 557 Salta, Capital CP 4400

Teléfono: +54 - 0387 - 4213148 - 4317400 – 4317420 (Conmutador) - 4317430 (Fax) - Programa Estadísticas 08007776452

Dirección de e-mail: hmilagro@gmail.com

Redes: Facebook: Hospital del Milagro - Twitter: @milagrohospital

Instagram: hospitaldelmilagrosalta

Página Web: En construcción

Horarios de atención cliente/ciudadano:

Emergencias: Todos los días 24 horas

Modalidad: Confirmación de presencia por ventanilla, de los turnos otorgados por la línea 148, o 08007776452 media hora antes del horario asignado

Gerencias: lunes a viernes de 07:00 a 14:00 horas

Secretaria Administrativa: lunes a jueves de 07:00 a 16:00 horas y viernes de 07:00 a 15:00 horas.

Mesa de entradas: lunes a viernes de 08:00 a 15:00 horas

Arancelamiento: lunes a viernes de 07:00 a 14:00 horas

Estadísticas: lunes a viernes de 07:00 a 15:00 horas

Recursos Humanos: lunes a viernes de 07:00 a 15:30 horas

Centro de Prevención, Asesoramiento y Testeo (C.e.P.A.T.): Lunes a viernes de 10:00 a 12:00 horas

Fines del Organismo:

Misión:

Somos una institución pública de alta complejidad (Nivel 4) que asiste de manera integral, eficiente y segura a la comunidad y a los pacientes mayores de 14 años de edad, que concurren de manera programada, espontánea y urgente, abordando especialmente las afecciones infecciosas y enfermedades crónicas transmisibles, no transmisibles y otras diversas patologías, tanto de la capital como así también del interior de la provincia de salta, otras provincias y países vecinos.

Visión:

Aplicar las mejores técnicas para la promoción integral de la salud, la prevención de enfermedades prevalentes, la curación de afecciones infecciosas y enfermedades crónicas transmisibles y no transmisibles y la reinserción de las personas en su contexto social. Servir a la con el objetivo de mejorar la calidad de vida mediante acciones de salud, cuidado del medio ambiente y promoción de estilos de vida saludable.

Constituirse en un modelo de institución con atención segura y completa de pacientes internados, como así también en consultorios externos, además de enfocarse en el perfil científico y docente en colaboración de diferentes entidades educativas.

Valores

Compromiso: Desarrollamos nuestras tareas diarias con compromiso hacia el bienestar del paciente y el correcto funcionamiento de la institución.

Dedicación: Ofrecemos nuestro mejor esfuerzo de dedicación hacia el cuidado integral del paciente.

Humanización: Desarrollamos políticas, programas y acciones destinadas a velar por la dignidad del ser humano

Vocación de servicio: El paciente es nuestro horizonte y nuestra razón de existir como organización.

Catálogo de prestaciones:

Consultorios Externos:

Especialidad	Modalidad	Días de atención	Horarios
Alergia	Línea 148 y 08007776452	Lunes a viernes Miércoles	10.30 a 13.00hs. 14.00 a 16.00hs.
Cardiología	Línea 148 y 08007776452	Lunes a viernes Miércoles	8.00 a 13.00hs. 13.00 a 14.00hs.
Clínica Médica	Línea 148 y 08007776452	Lunes a viernes	08:00, 10:00, 14:00 y 15,30hs.
Dermatología	Línea 148 y 08007776452	Lunes a viernes	8:00 y 10:00hs.
Diabetología	Línea 148 y 08007776452	Lunes a viernes	08:00hs.
Ginecología	Línea 148 y 08007776452	Lunes a viernes	08:00hs.
Gastroenterología	Línea 148 y 08007776452	de lunes a viernes	08:00 y 11:00hs.
Hematología y Hemoterapia	Línea 148 y 08007776452	Todos los días	Las 24hs.
Infectología	Línea 148 y 08007776452	Lunes a viernes	08:00, 08:30,  10:30, 11:00 y 12:00hs.
Medicina Familiar y Salud Integral de la Mujer	Línea 148 y 08007776452	Lunes a viernes	08:00 a 10:30hs.
Nefrología	Línea 148 y 08007776452	Lunes a viernes	08:00 a 13:00hs
Neumonología	Línea 148 y 08007776452	Lunes a viernes	08:00hs.
Neurología	Línea 148 y 08007776452	Lunes a viernes	08:00hs.
Nutrición	Línea 148 y 08007776452	Lunes a viernes	10:00 y 12:00hs.
Oftalmología	Línea 148 y 08007776452	Lunes a viernes	08:00, 09:00, 10:00 y 11:00hs.
Odontología	Línea 148 y 08007776452	Lunes a viernes	08:00hs.
Estomatología	Línea 148 y 08007776452	Martes y jueves	09:00 y 10:00hs.
Otorrinolaringología	Línea 148 y 08007776452	Lunes. martes. jueves y viernes	08:00 y 10:00hs.
Psicología (Salud Mental)	Línea 148 y 08007776452	Lunes a viernes	08:00, 10:00 y 11:00hs.
Psiquiatría	Línea 148 y 08007776452	Lunes, Miércoles y Viernes	10:00hs.
Reumatología	Línea 148 y 08007776452	Lunes a viernes	08:00, 09:00 y 10:00hs.
Tisiología	Línea 148 y 08007776452	Lunes a viernes	09:00 a 11:00hs.
Flebología	Línea 148 y 08007776452	Consultas: martes y jueves Prácticas: Lunes y miércoles	09:00 a 12:00hs.   09:00 a 12:00hs.
Zoonosis	Demanda espontánea	Lunes a viernes	08:00 a 12:00hs.

Prestaciones:

Especialidad	Modalidad	Días de Atención	Horarios
Ce.P.A.T.	Demanda espontánea	lunes a viernes	10:00 a 12:00hs.
Farmacia	Demanda espontánea	Ambulatorio e Internado: lunes a jueves viernes, sábado, domingo y feriado	08:00 a 13:00hs. 08:00 a 12:00hs. 09:00 a 15:00hs.
Fonoaudiología y Audiometría	Demanda espontánea	lunes a viernes	07:30 a 14:00hs.
Fisioterapia y Kinesiología	Demanda espontánea	Lunes a viernes	07:00 a 13:00hs. 14:00 a 17:00hs.
Hemoterapia	Demanda espontánea	Todos los días	las 24hs.
Laboratorio Central	Demanda espontánea	Toma de muestra: lunes a viernes Turnos y/o entrega de resultados: lunes a viernes	07:00 a 08:30hs.   08:30 a 13:00hs.
Laboratorio de Guardia	Demanda espontánea	Todos los días	las 24 horas.
Laboratorio de Bacteriología	Demanda espontánea	Lunes a viernes	08:00 a 13.00hs.
Laboratorio de Micología	Demanda espontánea	Toma de muestras lunes a viernes. Turnos y entrega resultados	07:00 a 09:00hs.   11:00 a 13:00hs.
Laboratorio de TBC	Demanda espontánea	Lunes a viernes	07:00 a 13:00hs.
Certificado de salud		Toma de muestras lunes a viernes	07:00 a 09:00hs.
Laboratorio de Virología	Demanda espontánea	Carga viral y CD4 Lunes y miércoles HIV Y Hepatitis Martes, jueves y viernes. Dengue, anta y chikungunya entrega de resultados lunes a viernes	07:00 a 09:00hs.   07:00 a 09:00hs.   10:00 a 13:00hs.   10:00 a 13:00hs.
Virus respiratorio	Demanda espontánea	Lunes a viernes	10:00 a 13:00hs.
Medicina Laboral	Demanda espontánea	Lunes a viernes	07.00 a 13.00hs.
Radiología	Demanda espontánea	Todos los días	Las 24 horas
Servicio Social	Demanda espontánea	Lunes a viernes	07:00 a 15:00hs.
Vacunatorio	Demanda espontánea	Lunes a viernes Sábados	07:00 a 13:00hs. 08:00 a 12:00hs.
Anatomía Patológica	Demanda espontánea	Lunes a Viernes	08:00 a 12:00hs.
Ecografía	Demanda espontánea	Lunes a Viernes	07:00 a 14.00hs.
Estudios mini invasivos	Demanda espontánea
Sala de Procedimientos	Demanda espontánea	Lunes a Viernes	08:00 a 14:00hs.

 

Horario de visitas:

Salas de Internación: todos los días de 12:00 a 13:00hs. y de 19:00 a 20:00hs.

UCC (Unidad de Cuidados Críticos): todos los días de 12:00 a 13:00 horas.

Programas y servicios de apoyo asistencial

Comité de IACS

C.A.D.I.

Comité de Bioética

Cooperadora del Hospital

Servicios de Internación:

N° de camas:                           91 (noventa y uno) camas

N° de camas U.C.C.:               12 (doce) camas

N° sillones para infusiones:      5 (cinco) sillones

Área Gerencial:

Gerencia General

Subgerencia

Gerencia Administrativa

Gerencia Sanitaria

Gerencia de Atención de las Personas

Secretaria de Gerencia General

Servicio controlador:

Sistema de Vigilancia

Compromiso de calidad:

En el Hospital Señor del Milagro, estamos comprometidos a proporcionar la más alta calidad de atención médica a nuestros pacientes, en un entorno seguro y libre de infecciones. Para lograr este compromiso, nos comprometemos a:

·   

    Proporcionar atención médica de alta calidad: Nos esforzamos por brindar atención médica excepcional a cada paciente que entra por nuestras puertas. Nos aseguramos de contar con el personal capacitado, recursos médicos actualizados y tecnología de vanguardia para brindar atención efectiva y eficiente.

· Mantener un entorno seguro: Sabemos que la seguridad de nuestros pacientes es de la máxima importancia. Por lo tanto, nos comprometemos a mantener un entorno seguro y libre de infecciones para proteger la salud y el bienestar de nuestros pacientes y personal. Realizamos controles regulares de higiene y limpieza en todas nuestras áreas, implementamos medidas de prevención de infecciones y seguimos los protocolos de seguridad de manera rigurosa.

·Escuchar y responder a las necesidades de nuestros pacientes: Nos esforzamos por comprender las necesidades de nuestros pacientes y sus familias, y trabajamos para brindar una atención personalizada y acogedora. Siempre escuchamos los comentarios y sugerencias de nuestros pacientes, y tomamos medidas para mejorar nuestros servicios de manera continua.

·Fomentar la educación y la capacitación continua: Estamos comprometidos a mantener a nuestro personal médico y de enfermería altamente capacitado y actualizado con las últimas técnicas y avances en medicina general e infectocontagiosa. Ofrecemos programas de capacitación y educación continua para asegurar que nuestro personal esté siempre al tanto de las últimas tendencias y desarrollos.

· Asegurar la accesibilidad y la equidad: Nos esforzamos por ofrecer atención médica de alta calidad a todos nuestros pacientes, independientemente de su origen socioeconómico o cultural. Trabajamos para asegurar que todos nuestros pacientes reciban la atención médica que necesitan, cuando la necesitan.

Nos esforzamos por cumplir con estos compromisos y esperamos que nuestros pacientes confíen en nosotros para satisfacer sus necesidades médicas.

El Hospital Señor del Milagro asume el compromiso de:

Optimizar sus procesos

·       Actualizar anualmente la Carta de Servicios

·      Cumplir con el Plan de Calidad propuesto por la Dirección General de Calidad de los servicios – Coordinación administrativa de la Gobernación

·       Capacitación continua del personal

 Criterios para actualizar los compromisos de calidad

●     Indicadores de calidad

●     Tasa de mortalidad hospitalaria

●     Porcentaje ocupacional

●     Promedio de días de estada

●     Giro cama

●     Variación porcentual de cada uno de los programas o sectores

Participación de los clientes/ciudadanos:

Se interactúa mediante campañas de prevención, asesoramientos, redes sociales, entrevistas con los medios de comunicación, tele salud y videoconferencias.

Referencia normativa:

·        Decreto N° 4118/97 - Régimen de Licencias, Justificaciones y Franquicias

·    Ley 26.529 - Derechos del paciente en su relación con los profesionales e Instituciones de la Salud y modificación Ley 26742 Derechos del Paciente, Historia Clínica y Consentimiento Informado.

·        Ley 19587 - Higiene y Seguridad en el Trabajo. Decreto Reglamentario N° 351/79

·   Resolución N° 300 D/07 - Manual de Procedimiento del Proceso: Redacción, Aprobación y Difusión de las Cartas de Servicio.

·   Disposición Interna N° 0338 - Manual de Procedimientos del Proceso: Sistema de Quejas, Reclamos, Sugerencias y Felicitaciones del Hospital Señor del Milagro.

·        Resolución N.° 517/06 - Manual de. Gestión. de Residuos Sanitarios,

·        Ley Nacional N° 24051 Residuos Peligrosos

·    Ley N° 7678 - Estatuto de la Carrera Sanitaria para el Personal de la Salud Pública de Salta y Decreto Reglamentario N° 3896/12.

Sistema de Quejas, Reclamos, Sugerencias y Felicitaciones:

Se encuentra a disposición del ciudadano el libro de quejas, reclamos sugerencias y felicitaciones en el área de Guardia y Emergencias, Hall Central, en cada servicio, buzones en sectores de consultorios externos. Se solicita dejar datos personales tales como nombre y apellido, servicio en el que fue asistido y teléfono o mail para establecer el contacto el tiempo de respuesta es de 72hs hábiles.

Catálogo de los derechos del Cliente/Ciudadano:

Todo cliente/ ciudadano tiene el derecho a:

·    Ser tratado con el máximo respeto por parte del personal que presta servicios asistenciales y no asistenciales en el Hospital

·    Recibir atención integral y humanizada.

·    Recibir atención en un ámbito de higiene, confort y seguridad.

· Recibir información completa y permanente en relación a su proceso asistencial (diagnóstico, evolución, alternativas de tratamiento, riesgo y pronóstico). En los casos en que el paciente no se encuentre en condiciones de recibirla, la información deberá ser proporcionada a los familiares o personas legalmente responsables.

·   A que no se realicen sobre su persona ensayos clínicos, investigaciones o experimentos sin información sobre fines, métodos y riesgos. Las actividades docentes también requerirán consentimiento expreso por el paciente.

·    El cumplimiento de la Ley de. Derechos del Paciente en su relación. con los profesionales e instituciones de la Salud y la Ley de Derechos del paciente Historia Clínica y Consentimiento Informado por parte de nuestro personal.

·    Expresar su satisfacción o insatisfacción en cuanto a un hospital mediante los medios habilitados.

·       Conocer el nombre de los profesionales que lo asisten, enfermeros o personal auxiliar.

Todo cliente/ ciudadano tiene el deber de:

·   Colaborar con las normas establecidas por la institución hospitalaria expresadas en la referencia normativa.

·        Respetar los horarios de visitas en salas de internación.

·  Respetar las normas, indicaciones y procedimientos señalados por los agentes de la institución.

·        Cuidar las instalaciones y colaborar en el mantenimiento de habitabilidad del Hospital.

·        Respetar al personal de la Institución, a otros pacientes y a sus acompañantes.

·        Utilizar de manera adecuada y responsable el sistema sanitario.

·      Utilizar información sobre las normas de funcionamiento de la Institución y los canales de comunicación.

·        Utilizar las vías de reclamo y sugerencias.

·        Conocer el nombre de los profesionales que lo asisten, enfermeros o personal auxiliar.

 

Información de contacto

Los lectores pueden comunicarse a los siguientes teléfonos y direcciones de e-mail:

Teléfono

0387-4217410

Fax

0387-4317430

Dirección postal

Avda. Sarmiento 557, 4400 Salta, ARGENTINA

Correo electrónico

Información general: hmilagro@gmail.com Administrador del Web: josemilagro2021@gmail.com

lunes 8 de enero de 2024

Hospital Señor del Milagro

El Hospital Señor del Milagro provee las prestaciones y servicios públicos de salud a fin de facilitar la vida diaria de las personas, acercar la administración a los ciudadanos generando un nuevo mecanismo de consulta respecto al servicio que requieran, y los de sugerencias y opiniones para la mejora de los mismos

Objetivos de la organización

Prevenir las enfermedades y efectuar el tratamiento, recuperación y rehabilitación de las patologías agudas y crónicas de la población, con particular énfasis en las enfermedades infectocontagiosas.

Perfil de la organización

El Hospital "Señor del Milagro" es un hospital público, dependiente del Ministerio de Salud Pública de la Provincia de Salta.
Su Director Actual es el Dr. JOSE ANTONIO SOTO RUIZ

Fue inaugurado el 14 de abril de 1895, con el nombre de Hospital Mixto del Señor del Milagro, "para que los enfermos acudan para su curación, en el cual, junto a los remedios de la ciencia, encuentren los consuelos del espíritu".-

El Hospital cuenta con una planta de personal de 585 personas, contando con 74 profesionales médicos y 159 enfermeros, destacándose también personal técnico, administrativo y personal de servicios generales. -

Información de contacto

Los lectores pueden comunicarse a los siguientes teléfonos y direcciones de e-mail:

Teléfono

0387-4217410

Fax

0387-4317430

Dirección postal

Avda. Sarmiento 557, 4400 Salta, ARGENTINA

Correo electrónico

Información general: hmilagro@gmail.com Administrador del Web: josemilagro2021@gmail.com